Celonisとは？プロセスマイニングの概要やCelonisの特徴

プロセスマイニングとは、業務プロセスを改善する際に、膨大な業務の中から改善ポイントを効率的に絞り込むために有効な手法です。

 

プロセスマイニングでは、社員が行う業務（＝イベント）の活動を「イベントログ」として蓄積し、そのデータを活用して業務の「実態」を捉えて（モニタリング）、解析に繋げて行きます。イベントログには以下のキー情報が必須となります。

 

（キー情報）

・①ID（一意なID）

・②タイムスタンプ（2021/9/26 23:59:59）

・③イベント名（注文要求、支払、サービス提供、注文キャンセル等）

 

（図１２５⑤）イメージ

 

イベントデータを基に、業務イベントの「関係性」や「順番」を特定する事が出来ます。

 

（図１２７①）イメージ

 

例えば、病院の業務におけるイベントの例として「受付」「問診表記入」「診察」「レントゲン」「診断」「処方箋作成」など様々な業務（＝イベント）がありますが、順番として「レントゲン」を取得して、その情報を基に「診断」を行うといった「順序性」が視覚化され、フローとして明確に定義されます。この例は当たり前過ぎて、わざわざ視覚化する程のものでも無いですが、実際の病院のフローは色々な専門用語もあり非常に複雑のため、こうしたイベントの関連や順番を明確にする事は大事になります。

 

（ポイント）

・業務の「順序性」や「パターン」を視覚化する

・視覚化によりボトルネックの特定がしやすくなる

 

これにより、例えば病院における会計や患者管理を効率化したり、待ち時間を予測したり、患者と医者の双方が正しい治療のやり方に基づいて対応しているか？を点検する、など様々な価値の創出につなげる事ができます。

 

（表）

名称 （企業名）	国	無料お試し	備考
ABBYY Timeline （ABBYY）	アメリカ	△ （要求に応じて）	20以上の事前構築済みの解析・モニタリング部品があり、プロセスの多様な解析や、ロボによるリアルタイム監視や、ニューラルネットワークを用いた予測などに注力。
Celonis Process Mining （Celonis SE）	ドイツ （本社：アメリカ）	○	拡張性の高いプロセスディスカバリ（≒業務プロセスを自動で視覚化）、解析、適合性チェック（モデルとイベントログの比較）、AIベースのプロセス改善などの機能を提供します。
UiPath Process Mining （UiPath Inc.）	アメリカ	△ （要求に応じて）	カスタマイズ性の高いプロセスマイニングプラットフォームを提供します。独自の「TRACY」アルゴリズムを用いて、高速なレンダリング（画面描画）を実現します。またETL（＝企業内システムからデータを抽出してDWHへ渡すソフト）のフレームワークも統合されており、データの匿名化（プライバシー保護のための無害化）も可能です。
ARIS Process Mining （Software AG）	ドイツ	○	最も歴史のあるプロセスマイニングツールの一つで、プロセスディスカバリ機能や適合性チェック、ダッシュボード解析や根本原因解析など様々な機能があります。元データはSAPや様々なSaaSアプリケーションから取り込みが可能です。

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Celonisはプロセスマイニングのソフトウェアの中でも非常に大きなシェアを誇る商品です。Celonisはそのソフトを開発した企業名でもあり、2011年にドイツで創業しています。

 

（動画１３６）

 

無償で使えるエディションである「Celonis Snap」などもあり、これからプロセスマイニングの導入を検討されている方は、試して見ると良いかも知れません。

 

●無償版（Celonis Snap）の制約

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以下の別記事でご紹介しています。

→Celonis Snapの使い方を画像や動画でご紹介（導入編）

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